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公關公司:惹事雖易公關卻難 且行且自重

時間:2014-05-14 15:12 ? 點擊:??來源:睿陽公關策劃
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明星危機公關

要訣1:判斷局勢 反應迅速 直面媒體
    藝人遭遇負面新聞時,經紀團隊要以最快的速度查明真相,先搞清楚什么事,然后判斷局勢,根據不同的性質做出相應的反應。大眾看的就是第一時間的態度,要用正確的行為和言語去化解危機。

【正面案例】

代表人物:張國立 高曉松 張曼玉

    張默吸毒事件爆發后,其父張國立在丑聞還未大范圍擴散時,就發表聲明,行動之迅速、語言之誠懇、態度之明確,不僅讓公眾了解了事情的真相,還對“心力交瘁的父親”表示同情。
    2011年高曉松酒駕肇事被逮捕,其后高曉松態度誠懇,多次道歉。在庭審中,他發表了一番詩意盎然又爺們兒味十足的“自白”,表達了三層意思:1.我完全認罪;2.我相信法律公正;3.相信法律也會維護一個犯罪人的其他權利。而核心的核心,則是他那句“酒令智昏,以我為戒”。他用最誠懇的認罪態度,做好了這次危機公關。
    著名的經紀人霍汶希曾表示:“化解危機的時機很重要,一旦發生問題,能及時給出合理、恰當的解釋,也是梳理形象、重新出發的好辦法。”

    至于一些既定事實,諸如分手、離婚、散伙等,一張簡單、真實的聲明發布即可。
    當張曼玉多次被指為梁朝偉與劉嘉玲之間的第三者后,對于“小三”傳聞,張曼玉并沒有一味避忌,也沒有氣急敗壞地向媒體宣戰,而是索性選擇了金馬獎頒獎的機會,在公眾面前以守為攻。當張曼玉壓軸頒發最佳劇情片大獎的時候,她在臺上大喊孤單:“我一個人頒獎太冷清,希望有人和我一起來頒獎。”當主持人問起人選,張曼玉語驚四座:“要我選,當然是梁朝偉和劉嘉玲,金馬獎這么高的收視率,我一定要在這臺上講得清清楚楚。”智慧與美貌并稱的張曼玉確實擁有極高的情商,一番話語之后立刻將“小三”傳聞化解得煙消云散。
    人氣組合鳳凰傳奇被瘋傳拆伙,成員玲花針對一則兩人“臺下陌路、疑似解散”的消息,第一時間發微博,“鳳凰傳奇能走到今天,最懂得的就是珍惜??戳岁P于我們的解散傳聞,說得有根有據:臺上默契十足,臺下分頭采訪,發段當天采訪的視頻吧,我紳士的搭檔是表情控!”如此一來,破解了散伙傳聞。

【反面案例】

代表人物:文章 董潔 潘粵明

    “文章事件”在最初經紀人的處理是一個反面案例。事件爆發后,其經紀人曾通過媒體喊話——“在生活中,他們只想當普通人卻被當成藝人;在工作中,他們想好好做演員卻被當成明星”。此話一出,炮轟隨之而來。這個回應,有兩大問題,其一看不到文章對事件的基本態度,既沒承認也沒否認;其二語言空洞缺乏誠意,說得叫人根本摸不著頭腦。之后“致周一見”發布,文章本已擺出了知錯認錯的態度,但其再度更新微博時,卻使用“要玩跟我玩”“賤命一條”“陪你們到底”等情緒性字眼,這一點把自己弄得更加被動。
    經紀團隊應該是明星的智囊團,一個不專業的經紀團隊不但不能將大事化小,反而會火上澆油。

    自從董潔與潘粵明婚變,董潔的經紀人就開始活躍起來了。第一天,知名博主指董潔出軌;第二天,董潔方面由工作室做出聲明,回應“潘粵明嗜賭成性、粗暴無理”;第三天,潘粵明方澄清,意指董潔經紀人暗中挑撥;第四天,董潔經紀人稱潘粵明霸占4000萬元公寓,拒絕兒子進門。一樁普通的分手事件演變成一幕狗血劇情,最主要原因在于,雙方團隊應付危機公關的能力有失水準。
    當一方發難,另一方打算回應時,必須講究技巧,危機公關領域,應以大局利益為重,別喪失理智。

要訣2:不拖時間 不玩沉默 不找理由
    如果沒有第一時間阻止事件發展,那么危機公關最重要是冷靜、回應得法,始終保持坦誠的態度,面對危機不逃避、不辯解、不找理由,敢于承擔責任,就容易取得大眾的信任和諒解。

【正面案例】

代表人物:范冰冰 黃奕 葛優

    范冰冰和王學圻為電影《趙氏孤兒》做宣傳時,一張兩人傳遞話筒的照片被讀解為兩者有曖昧關系,60歲的老戲骨+自詡豪門的大女人,這個組合極大地滿足了看客的好奇心。而這場緋聞的最大看點,當屬范冰冰的危機公關。范冰冰公開信中一句“有什么沖著我來”,成了最給力的語錄。有些事件,不是簡單就可說明情況,這就需要經紀團隊找到合適的突破口。
    早前,黃奕老公在微博上大爆家事,訴說黃奕種種不是。黃奕工作室官方微博迅速做出回應,聲明中描寫了工作人員眼中看到的黃奕在日常生活中愛孩子的表現,從母親的角度站在弱者的立場去打一張感情牌。對夫妻關系保持沉默,沒有說男方一句不是。這份聲明有細節、有態度,是黃奕在這次危機公關中做得最好的地方。畢竟,這場風波還是兩口子的私事。
    葛優在媒體圈是公認的“謹小慎微型”。早前葛優被拍到在澳門賭場的照片,他輕描淡寫地說了句:“看看也不行?”頗有四兩撥千斤的意味。與很多明星對負面消息或消極應對置之不理、或強勢反擊不同的是,葛大爺從來都是第一時間幽默化解。

【反面案例】

代表人物:張藝謀 李亞鵬 章子怡

    張藝謀的“超生門”躲了大半年,才承認“超生”,并通過工作室發表“道歉聲明”。但老謀子通篇幾乎都在說自己“遭人陷害,暴露隱私”,只有結尾處輕描淡寫道一句“抱歉”,此舉引發了不滿,許多網友認為其態度不夠誠懇。
    早前李亞鵬對“激吻”緋聞的回應同樣引發網友吐槽,“有圖有真相”他硬說是“拍攝借位”,看上去像在“激吻”,還把責任都推給該女子投懷送抱,令網友批評其太不夠爺們。
    2010年,章子怡接連遭遇“潑墨門”、“詐捐門”、“分手門”等系列個人危機,其不高明的危機處理方式,使事態無限擴大化。事件起因是一則名為《章子怡,地震善款用在哪里?》的帖子,在輿論風頭上的章子怡團隊并沒有第一時間站出來,而是拖延了一段時間才發表聲明,聲明稱“當一切就緒的時候,會對外如實公布”,與此同時,其經紀人群發了短信,說“有人故意找麻煩”,兩者相加,讓人心生疑慮。在質疑聲越來越大的時候,其經紀團隊才正式向公眾致歉,承認工作上有疏忽。章子怡團隊在危機公關方面,能力實在一般,在不該沉默的時候選擇閉嘴,在張嘴解釋時又刻意遮掩。

    去年8月,韓紅接連違反交通法規,韓紅兩次在微博道歉,甚至在節目直播前念了一封道歉信,在信中解釋了連續兩日過失的原因,說“開車打電話是為了趕著錄節目,挪用車牌是為了著急用車”,并稱“人很多時候敗給自己的小聰明,我也不例外”,在道歉信中把一連串違法行為解釋為小聰明,顯然是抱著大事化小小事化了的心態。這種找理由的說辭,讓大眾并不滿意,韓紅的道歉沒說到重點,沒有最大程度消除連續違法造成的負面影響。



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