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公關公司的二八定律 公關公司如何發展?

時間:2020-06-02 10:16 ? 點擊:??來源:公關活動公司
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    “公關行業是靠品牌獲得生存與發展的”應該如果更好的解讀這句話呢?中國行業的協會數據顯示,截止到2008年,中國的公關公司已經超過5000家,這其中還不包括以前從廣告行業轉到公關服務行業的企業。目前公關行業的現狀是:20%的優秀公關公司市場份額占到80%,其余市場則由80%的公關公司進行競爭,這說明一個行業特點,就是進入公關行業的公司一旦形成自己的品牌,就更容易獲得客戶資源和項目機會,長期下來,資源和業務就更向具有品牌的公關公司集中,形成行業分化,使中小公關公司的發展面臨更大壓力。也就是說,如果公關企業想得到更多的客戶青睞,就必須做品牌。

公關公司

    服務從公關企業自身建設入手?,F在國內大量的公關公司遠遠不是企業的“外腦”,它們更多只是執行企業對會展、對發布會、媒體關系等服務的簡單需求,發發稿、做做會,干的是“體力活”。 在金融危機的現階段,很多企業的簡單需求都由內部市場部等自己解決了,如果公關企業不提供專業服務的水平,將逐步丟失更多的客戶資源。公關企業要想創立品牌首先解決的就是服務專業性水平。公關公司承擔著宣傳企業文化和經營理念,塑造品牌形象的責任,因此專業的公關公司,絕不應該只是人們普遍所理解的利潤驅使下的客戶的“發稿機器”,成熟的公關公司與客戶的關系應該是戰略性的合作伙伴關系。

    服務從企業誠信入手,目前公關行業普遍存在的問題就是忽悠,明明是其他公司的專家宣傳時硬說成是自己的;明明是其他公司的案例照扒下來說成是自己的;明明是小公司非要整個什么國際型的;明明是十幾個人甚至是幾個人的團隊非要宣傳時整個幾十人的團隊,外加各地均有辦事處;明明對客戶只服務了一個小事情,非要宣傳成我們是某某品牌的全案公司;明明做不到,非要在方案中體現的大而全、滴水不漏、面面俱到等等,這種內外不一、整天忽悠成風,其實對客戶的不符責任,對整個公關行業產業有百害而不一利。誠實守信是公關服務行業的最能體現價值的地方,如果一個公關公司連自身都不誠實守信,怎么能夠談到對客戶負責,對客戶守信。

    服務從客戶認知入手,使服務有形化、標準化。對服務有形化和標準化,是服務企業創立服務品牌的基礎。這需要企業使用全方位的品牌要素,在包括品牌名稱、服務的“外觀”、品牌的標識、口號等方面下功夫,尤其重視對員工的品牌意識培養。大多數服務性企業都只重視眼前利益,而忽視對員工的品牌培養。

    服務從客戶角度入手,提升顧客感知和情感共鳴。在服務過程中,除了注意服務的環境、人的素質、能力、態度等因素外,還應該建立與顧客情感的聯系。實質上,品牌的真正力量來自顧客情感上的投入,這是一種超越經濟層面的力量,能形成顧客親密和依賴的感受。優秀的品牌總是能夠與顧客建立起情感上的共鳴。為此,服務企業一定要站在客戶的角度去審視問題,分析問題,全心幫客戶解決問題,在情感層面拉近與客戶距離,而不是為了賺錢而應付客戶需求。無論客戶大小,始終如一,久而久之,你的品牌服務能力就會迅速提升。服務企業只有建立品牌意識,才能得到更多的客戶青睞,才能做的更久更穩。

    總之,公關企業想做大做強,就一定要注重品牌的塑造,形成一個好的口碑,這樣,才能獲得更多的客戶,使企業發展壯大。

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